C'est LA difficulté lors d'un sprint de design
Le recueil de données ou phase d'exploration - phase essentielle d'un processus de design de services est nécessairement très contrainte :
contrainte par le temps (une journée max mais plus souvent une demi-journée
contrainte par l'espace (autour du lieu du Jam....et en phase COVID, encore moins facile)
Pourtant, il ne faut pas renoncer à cette étape, indispensable, faute de quoi on risque de passer à côté de la compréhension du contexte
Première règle : se séparer !
C'est vraiment l'étape où il faut chercher chacun de son côté, en se coordonnant....ou non !
Pour la première recherche (disons sur 30 minutes), il n'est pas nécessaire de se coordonner car chacun va utiliser ses propres techniques de recherche et il y a des chances qu'ils ne consultent pas les mêmes sources et ne recherchent pas les mêmes mots clés.
Après ce premier temps de la recherche, faire un brain storming pour réunir et hiérarchiser les principales informations.
Seconde règle : organiser ses premières recherches
Pour ce faire, la rose d'exploration, proposée par Laura Massin, est un outil à la fois visuelle, parlant et utile pour organiser les connaissances récoltées pendant cette séquence.
En colonne, si on considère des éléments positifs du projet, des éléments "piquants"/ difficules et des opportunités (les bourgeons)
En ligne, ce que l'on sait sur ces éléments : certitude (on ne va pas plus loin dans l'exploration), à développer, connaissances à rechercher
Comme on a un temps limité pour l'exploration, on se met ensuite d'accord pour choisir 4 (ou moins, ou plus) d'éléments à explorer.
A ce stade, une fois la vision globale disponible, prendre 15 minutes pour examiner ce que l'on ne sait pas, ce que l'on n'a pas cherché !
Dans ce second temps (après une pause par exemple :)), prendre le temps cette fois-ci de se coordonner sur les points à chercher et refaire une recherche individuelle sur une période similaire
Compléter ensemble la vision initiale et réorganiser, éventuellement les éléments. Commencer à utiliser les différents canvas (Xmap, Empathy map, SWOT...) si les informations recueillies s'y prêtes
Troisième règle : Plutôt une vision 360° imparfaite qu'éclairer parfaitement 20% du problème !
On a tendance à passer trop de temps sur les aspects que l'on maîtrise le mieux et à négliger ce qu'on connaît le moins : aspects techniques, réglementaires....
C'est un piège
Troisième règle : Mobiliser les techniques de recherche validées.
Les cartes UX de la Grande Ourse sont parfaites pour cela